Politique d’expédition
Chez KlakKlak, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Zone géographique couverte
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez nous contacter à contact.klakklak@gmail.com.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés.
En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de votre commande.
Ces délais peuvent varier en fonction :
- De votre pays ou région de livraison
- Du transporteur
- Des périodes de forte demande
- Des contrôles douaniers éventuels
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé, lorsque celui-ci est disponible.
Il peut s’écouler quelques jours avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.
Retards de livraison
KlakKlak ne peut être tenu responsable des retards dus :
- Aux transporteurs
- Aux services postaux
- Aux formalités douanières
- À des événements indépendants de notre volonté
En cas de retard anormal, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact.klakklak@gmail.com afin que nous puissions vous assister.
Colis non livrés ou adresse incorrecte
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la date de livraison prévue (pour un colis perdu) ou la réception (pour un colis endommagé) à contact.klakklak@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation. Des photos du colis endommagé et de son emballage pourront être demandées.
Commandes non livrées ou refusées
Si vous refusez la livraison ou si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'absences répétées lors des tentatives de livraison, ou de non-retrait au point relais dans les délais impartis, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. Des frais de réexpédition pourront être facturés si vous souhaitez que la commande vous soit renvoyée. En cas de non-retrait, nous vous contacterons pour trouver une solution avant tout remboursement partiel (montant de la commande moins les frais d'expédition aller-retour).
Droits de douane et taxes
Selon votre pays de résidence, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués. Ces frais restent à la charge du client et sont indépendants de KlakKlak.